Na VAMP, trabalhamos com envio direto de parceiros logísticos. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece regras claras para trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto sem sinais de uso
Com etiquetas intactas
Na embalagem original
Com todos os acessórios
A solicitação deve ser feita antes do envio do produto. Devoluções sem autorização poderão ser recusadas.
Produtos com Defeito:
Se houver defeito de fabricação, o contato deve ocorrer em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envio de fotos ou vídeos do defeito:
Informar número do pedido
Análise em até 7 dias úteis
Após confirmação, a VAMP poderá realizar troca, vale-compra ou reembolso.
Trocas por Preferência
Trocas por tamanho, cor ou preferência:
Produto sem uso e com etiquetas
Sujeito à disponibilidade
Fretes por conta do cliente
Processo Logístico
Como operamos com diversos parceiros logísticos:
Endereços de devolução podem variar
Coletas reversas podem ter prazos variáveis
Instruções são enviadas por e-mail
Após receber as instruções, o cliente terá 5 dias corridos para postar o produto.
Reembolsos:
O reembolso ocorre após o recebimento e conferência do produto.
Conferência: até 7 dias úteis
PIX ou boleto: até 10 dias úteis
Cartão: até 2 faturas da operadora
Custos de Frete
Arrependimento em 7 dias: VAMP paga
Defeito de fabricação: VAMP paga
Troca por preferência: cliente paga
Disposições Importantes
Endereço incorreto é responsabilidade do cliente
Recusa injustificada pode gerar novo frete
Produtos sem autorização podem ser recusados
Itens em promoção podem ter regras específicas
Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para:
Assunto: Troca ou Devolução — Pedido #XXXX
